SERVICE DESK · 服务台
每件事，
都有专门的人在等
检索结果对不上、切换登录后进不去旧版导航、并排对比里两处写法打架，还是想把栏目共建谈起来——XBET国际站把客服邮箱、服务电话和站内反馈分开使用，您按眼前这件事挑一条渠道，问一次就能落到具体负责人手上，不必反复转述。
01 / 联系渠道
三个入口，各对应一类事情
同一条问题走错渠道，往往要多等一轮。下面的分法按“需不需要留痕、要不要附材料”来区分，照着选就行。
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CHANNEL 01
客服邮箱
service@onestep-xbet.com.cn适合需要留档、带截图或带文档的事项：版本说明的更正建议、栏目共建与专题联合策划的初步接洽、多条内容集中反馈。写信时把页面链接和您看到的原文一并贴上来，来回确认的次数会少很多。
工作日 9:00–18:00 内回复
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CHANNEL 02
服务电话
15879233206适合三言两语能说清、或者需要当场确认步骤的事：切换登录卡在哪一步、旧版导航入口找不到、检索框该填什么词。手机访问时点号码即可拨出，通话前想好您遇到现象的那一句描述。
工作日 9:00–18:00 有人接听
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CHANNEL 03
站内反馈
检索结果旁的琥珀色按钮
适合就地标记问题：某条结果打不开、标题和正文对不上、内容已经过期。在结果列表里直接点“反馈”，系统会带上条目位置，您不用再描述是哪一条。每月经这条渠道处理的问题约 1100 条。
看看反馈按钮怎么用
02 / 服务时间
什么时候找得到人，什么时候先自己查
自助检索和栏目浏览全天开放，人工客服按工作日排班。把两件事分开看，您就不会在深夜守着没有回音的窗口。
- 7×12 站内检索、栏目浏览、旧版导航与版本对比随时可用，不需要等客服在线。
- 工作日 9:00–18:00 客服邮箱与服务电话由人工值守，这段时间内提交的问题当天进入处理队列。
- 4 小时 站内反馈在工作日内的首次响应时限，从提交到有人接手不超过这个时长。
- 96.4% 经反馈处理后，检索结果的有效率保持在 96.4%，标记过的条目会重新走一遍校验。
夜间、周末与节假日提交的内容会排到下一个工作日依次处理。事情紧急时请优先使用站内反馈按钮，它自带条目定位，比口头描述更快被认领。
03 / 问题分类
说清是哪一类，回复能省一轮来回
展开对应类别，看看联系前手上最好先备好什么。四条路径对应四种完全不同的排查方式，先归类再开口，对方可以直接动手。
A 检索结果不对、找不到想要的内容 检索 / 结果
站内检索覆盖 14 个栏目、约 6200 条可检索条目，通常在第二步返回结果，单次查询平均展示 18 条。找不到时多半是检索词和栏目用词没对上。
联系前可以先准备
- 您输入过的检索词，以及想找的栏目或版本名称
- 结果列表里第几条开始不对劲，标题与正文分别是什么
- 您预期能找到的那份内容，大概属于哪一类（版本说明、导航更新、检索指南等）
B 切换登录后进不去旧版导航 登录 / 导航
旧版导航保留 2019 年以来 5 个主要版本入口，使用 V5 至 V1 的统一版本标签，切换登录后即可进入。未注册用户可以浏览公开栏目，版本对照与切换登录需要账号。
联系前可以先准备
- 您使用的设备与浏览器，桌面端还是移动端
- 从哪个入口进入，卡住时屏幕上出现的提示原文
- 想打开的是哪个版本标签，V5 到 V1 中的哪一个
C 版本对比里两处写法对不上 对比 / 差异
PC 端对比支持并排查看最多 3 个版本，差异按 7 类高亮标注。如果某一行的高亮颜色与您理解的差异类型不符，把位置说清楚就能定位。
联系前可以先准备
- 参与对比的版本标签组合，以及正在看的栏目名
- 差异出现的具体行，或者一行里的关键词语
- 您认为更准确的写法，以及它出现在哪一版的说明里
D 栏目共建与内容合作 合作 / 共建
合作方向包括栏目共建、专题联合策划、版本说明校对与检索词库共建。第一封邮件把方向说清楚，后续沟通可以直接进入具体排期。
联系前可以先准备
- 机构简介与您方擅长的内容领域
- 拟合作的栏目方向，以及希望覆盖的版本或专题
- 可提供的原创内容样例，两到三份即可
- 期望的启动时间与大致节奏
04 / 合作共建
和 12 家内容合作方一起，把栏目做扎实
我们与 12 家内容合作方保持长期共建，合作围绕四件事展开：栏目共建、专题联合策划、版本说明校对，以及检索词库共建。内容团队 18 人，其中内容维护 6 人、检索运营 5 人、技术支持 4 人、客户服务 3 人，合作对接由内容维护组承接。
- 01栏目共建：共同确定栏目结构、更新节奏与选材标准
- 02专题联合策划：围绕版本切换、导航迁移等主题联合成稿
- 03版本说明校对：对同一版本的多语言、多栏目表述做交叉复核
- 04检索词库共建：把行业常用说法补进检索词库，减少查不到的情况
初次接洽请发邮件到客服邮箱，标题写明“合作咨询 + 机构名称”。想先了解我们的内容体系与版本服务原则，可以从品牌介绍看起。
了解品牌与团队05 / 地址与备案
联系地址与备案信息
- 联系地址
- 福建省厦门市思明区软件园二期望海路21号
- 服务电话
- 15879233206
- 网站备案号
- 闽ICP备24723107号
上面的地址用于信件与材料寄送，日常问题走客服邮箱或站内反馈更快一些。电话与邮箱在工作日 9:00–18:00 之间有人处理。